Support

We beschikken helaas niet over de mankracht om je telefonisch te woord te staan. Wij geven de voorkeur aan communicatie via ons helpdesksysteem. Op deze manier houden we de prijzen acceptabel.

Ons supportbeleid

We ontvangen jaarlijks meer dan 3.000 support tickets. De meeste hulpvragen kunnen we binnen enkele minuten afhandelen. Deze vragen beantwoorden we kosteloos. Voor specifieke hulpvragen die meer tijd kosten vragen we een kleine bijdrage vanaf €15, zoals het uitbreiden van werkbladen in Boekhouden in Excel of andere aanpassingen. Je wordt hiervan vooraf op de hoogte gesteld. We rekenen op je begrip hiervoor. Alleen op deze manier houden we Boekhouden in Excel betaalbaar en kunnen we onze support blijven aanbieden.

Zoek eerst zelf een oplossing

Raadpleeg s.v.p. eerst de Quickstart Guide, de Snelgids Veel voorkomende boekingen, de handleiding, de instructievideo’s en de uitgebreide kennisbank (FAQ), voordat je contact met ons opneemt. De Quickstart Guide, Snelgids Veel voorkomende boekingen en de Handleiding heb je bij je bestelling ontvangen. Je kunt ze ook downloaden in het ledengedeelte.

Als je contact met ons opneemt stuur dan geen e-mail, maar dien een ticket in via ons helpdesksysteem. Vermeld zo duidelijk mogelijk waar je hulp bij nodig hebt en voeg eventueel je administratie bij. Al je gegevens worden vertrouwelijk behandeld.

LET OP! Nadat je een ticket hebt ingediend krijg je een melding met je ticketnummer te zien (zie voorbeeld hieronder). Noteer dit ticketnummer. Als het goed is ontvang je per email de bevestiging van je ticket met als onderwerp “Je ticket is ontvangen”. Daarin staat ook een link naar je ticket zodat je altijd de status van je ticket kunt volgen. Controleer dus goed je emailadres anders ontvang je geen berichten over je ticket van ons!

Support ticket indienen

Je kunt ook altijd de status van je ticket opvragen via de button “BEKIJK EEN EERDER TICKET“.

HELPDESK KENNISBANK (FAQ) TICKET INDIENEN BEKIJK EEN EERDER TICKET INSTRUCTIEVIDEO’S

 

Quickstart-Guide-Display

Login

Powered by WishList Member - Membership Software