Reviews Dashboard

Beschrijving

Met de template Reviews Dashboard maak je snel en gemakkelijk een professioneel dashboard in Excel van al jouw beoordelingen. Zo zie je razendsnel wat klanten van jouw producten en dienstverlening vinden.

Verzamel jij net zoals ik reviews op je website? Maar heb je eigenlijk geen goed beeld hoe de reviews zich ontwikkelen? Dan is dit Excel-sjabloon de ideale oplossing.

Onafhankelijk reviews verzamelen

Zelf verzamel ik sinds 2019 beoordelingen via WebwinkelKeur. Ik vind dit belangrijk, omdat reviews van klanten pas betrouwbaar zijn als ze zijn verzameld door een onafhankelijke partij. Zo is het onmogelijk dat er fake reviews tussen zitten of dat er alleen maar 5-sterren reviews voorkomen.

Het is inmiddels ook strafbaar om (als verkoper) nepbeoordelingen (fake reviews) te plaatsen. Hiermee is de koper beter beschermd bij het doen van online aankopen.

Heb je een product bij ons gekocht? Dan nodigt (het dus onafhankelijke) WebwinkelKeur je uit voor het geven van een beoordeling. Hun software zorgt ervoor dat alleen echte klanten reviews kunnen achterlaten op hun website. Ze koppelen de review aan een bestelling, waarmee gevalideerd is dat het om een echte klant gaat. Daarnaast detecteert hun software bedrijven die gebruik maken van gekochte reviews.

Reviews Dashboard in Excel

Alhoewel de service van WebwinkelKeur uitstekend is, mis ik wel één belangrijk ding. Namelijk een overzichtelijk dashboard met duidelijke management informatie. Een dashboard dat vragen beantwoordt zoals:

Als je deze informatie hebt, dan krijg je vroegtijdig signalen om te onderzoeken. Zo zag ik bijvoorbeeld de gemiddelde score in 2 maanden dalen onder 3,5 sterren. Was er iets aan de hand? Gelukkig niks bijzonders, want het aantal beoordelingen in de maanden was relatief laag. Daardoor hadden enkele lage beoordelingen een relatief grote impact op de gemiddelde score in de maand zelf, maar niet op de score van het gehele jaar.

Daarom heb ik het Reviews Dashboard in Excel gemaakt. Ik krijg alle belangrijke informatie in één overzicht op 1 vel A4.

Waar bestaat dit sjabloon uit?

Je vindt de volgende onderdelen terug in Reviews Dashboard in Excel:

Hoe werkt de template Reviews Dashboard in Excel?

Wil je ook een dashboard van al jouw beoordelingen maken zonder dat het veel tijd kost? In enkele simpele stappen ben je snel aan de slag:

Stap 1. Reviews downloaden

Download je reviews uit jouw systeem of vraag een download aan. Als het goed is krijg je een Excel- of CSV-bestand die je kunt gebruiken met onze template. We gebruiken zelf de format van WebwinkelKeur, maar in principe heb je maar 3 gegevens per beoordeling nodig en dat zijn:

1. Rating: score of het aantal sterren
2. Beoordeling: de ervaring van de klant
3. Datum: van de review

De overige velden worden niet gebruikt en kun je desgewenst leeglaten. Plak nu deze informatie in de tabel. De tabel breidt zich vanzelf uit als je meer beoordelingen eronder plakt.

Stap 2. Dashboard raadplegen

Nu begint het leuke werk, want jij bent zelf namelijk al klaar. Je hoeft alleen nog maar te selecteren voor welke periode jij het dashboard wenst. Je kunt 3 verschillende dashboards oproepen:

1. Dashboard voor een bepaalde maand: vul jaar en maand in
2. Overzicht voor een bepaald jaar: vul alleen het jaar in en laat de maand leeg
3. Totaal van alle beoordelingen: laat zowel het jaar als de maand leeg

Stap 3. Draaitabellen en -grafieken gebruiken

Tot slot heb ik nog enkele draaitabellen en -grafieken toegevoegd, waarmee je extra informatie krijgt. Zodra je nieuwe beoordelingen toevoegt aan de tabel (zie stap 1), dan moet je zelf even de draaitabellen vernieuwen. Dit doe je door ergens op de draaitabel te klikken en dan ALT+F9. Of rechtsklik op de draaitabel en selecteer Vernieuwen.

Zoals je hierboven ziet kun je onder andere de volgende grafieken creëren:

• gemiddelde score per jaar of maand
• verdeling van scores over het aantal sterren (per jaar of maand)